Återbetalningspolicy
Ångerrätt
Vid köp på vår webbplats har du som kund en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar från det att du mottagit din beställning. Av hygieniska skäl gäller ångerrätten endast för oöppnade och förseglade produkter.
Produkten ska returneras i oöppnat skick och med plombering intakt. Den ska vara väl emballerad och i sin originalförpackning.
Vid godkänd retur återbetalas produktens belopp, dock ej fraktkostnaden.
Så gör du en retur
För att nyttja din ångerrätt, kontakta oss via e-post på info@lustkarlek.se inom 14 dagar från att du mottagit din beställning. Uppge följande information:
✔ Namn och adress
✔ Ordernummer
✔ Vilka varor du vill returnera
När vi godkänt din retur ska produkterna skickas tillbaka inom 14 dagar. Du ansvarar för returfrakten och att varorna är i gott skick under transporten. Vi rekommenderar att du skickar returpaketet spårbart för din egen säkerhet.
En hanteringskostnad på 75 kr tillkommer vid godkänd retur. Om produkten eller dess förpackning är skadad kan ett avdrag på återbetalningen göras baserat på skadans omfattning.
Ångerrätten gäller ej för:
🚫 Varor där förseglingen brutits, då dessa ej kan returneras av hygien- och hälsoskäl
🚫 Specialbeställda eller personligt anpassade produkter
🚫 Reavaror och kampanjprodukter
🚫 Produkter som på grund av sin beskaffenhet kan försämras eller förbrukas snabbt
Ej uthämtat paket:
Att inte hämta ut beställt paket hos paketombud räknas ej som ångerrätt. Vid sådant tillfälle tas en omkostnad på 350 kr ut, som ej återbetalas.
För mer information om ångerrätten, besök Konsumentverkets hemsida.
Reklamation & Klagomål
Vi kvalitetssäkrar alla produkter innan de skickas, men om du mot förmodan får en defekt vara eller en felaktig leverans, åtar vi oss att rätta till felet kostnadsfritt enligt gällande konsumentlagstiftning.
Reklamation ska ske inom 10 dagar från att felet upptäcks.
Så gör du en reklamation
Om du vill reklamera en vara, kontakta oss via e-post på info@lustkarlek.se och uppge:
✔ Namn och adress
✔ Ordernummer
✔ Beskrivning av felet
✔ Bifoga bilder om möjligt
Innan en reklamation skickas tillbaka måste den godkännas av oss. Om reklamationen godkänns står vi för returfrakten.
Om produkten visar sig vara felfri vid inspektion, förbehåller vi oss rätten att avslå reklamationen. Vi följer alltid riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), mer information finns på www.arn.se.
Om din vara skadats under frakten, anmäl detta direkt vid uthämtningen hos ombudet.
